超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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最后,也想给普通用户提个醒,大家平时判断一个医疗AI模型靠不靠谱,其实可以看这三点:第一,它是不是自研的,这样数据是安全可控的,我们能清楚知道它是被什么训练的;第二,看它背后有没有长期的医疗深耕和权威临床背书,是不是真的在专业医疗体系内被大规模使用;第三,看它的回答是不是严谨、有依据,能不能做到结合患者自身情况给出个性化建议,不夸大效果、不制造焦虑,这样的产品,大家用起来才放心。

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综合多方信息来看,测试结果令人失望:仅中国人寿、平安人寿和友邦人寿部分通过测试,能够提示理赔流程,给出基本的操作指引。更为关键的是,无一家机构能够识别客户话语中蕴含的“激动”“质疑”等情绪信号,并据此调整话术和服务策略。当客户用急促的语气质问“多久能赔钱”时,系统依然机械地重复着标准化的流程说明,完全无视了客户情绪背后的紧急诉求和心理需求。

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除此之外,业内人士还指出,2月27日,中国—上海合作组织代谢性疾病合作中心在上海交通大学医学院附属瑞金医院成立。来自上合组织成员国、上合组织伙伴等20多个国家的驻华使领馆代表出席。

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